PREGUNTAS FRECUENTES

La Compañía

1. Qué es Dedicado?.
Dedicado se posiciona como “La mayor Compañía Nacional Privada de Telecomunicaciones”, que ofrece Servicios de Transmisión de Datos, Banda Ancha de Internet y Telefonía. Cuenta con un amplio portafolio de productos y servicios acorde con su filosofía de brindar soluciones globales, a la medida de las necesidades de sus Clientes, en todos los segmentos de mercado.

2. Qué Servicios brinda la Compañía?
Hoy Dedicado brinda entre otros Servicios:

· Acceso a Internet de Banda Ancha con escalabilidad según requerimiento del Cliente (on Demand), tanto en el Mercado Residencial como Corporativo.

· Redes Corporativas, enlaces Punto a Punto, Frame Relay, Canales Transparentes Internacionales y Servicios de Data Center como Hosting y Housing.

· Llamadas Internacionales.

· Integración de soluciones para el mercado Corporativo.

· Capacidad de transporte para Carriers.

3. A qué tipo de Clientes dan Servicio?
Dedicado da servicio a los Hogares Uruguayos y cuenta con Clientes Corporativos entre los que figuran varias de las Empresas más exitosas del País.


Los Servicios

4. Cómo funciona el Servicio de Acceso a Internet de Dedicado?
Una antena instalada en el techo o terraza del domicilio de cada Cliente capta la señal de la Red de Dedicado. La antena convierte dicha señal en información que se transmite por un cable hasta la computadora del Cliente.


5. La antena es en alquiler o se compra?
El Cliente recibe la antena en régimen de comodato, siendo la misma propiedad de Dedicado en todo momento.


6. Si la antena sufriera algún inconveniente, Dedicado me provee de otra sin costo?
Si. Al contratar el Servicio se le cobra al Cliente por única vez y por año de Contrato,   $228 + IVA   ($ 278 IVA Incluido) , lo que permite una cobertura de seguro contra robo, incendios, etc.


7. En qué Ancho de Banda está disponible el Servicio?
Dedicado comercializa Servicios que van desde 128 Kbps, hasta 1024 Kbps y más, dependiendo de las necesidades específicas de cada Cliente.


8. ¿Qué diferencia hay entre la conexión que me brinda Dedicado y una conexión discada?
El Servicio de Dedicado no requiere una línea telefónica para operar, lo que permite por un lado ahorrar cómputos telefónicos y por otro tener acceso a la nueva generación de Servicios on line de alta velocidad, que es mucho mas rápido que la conexión tradicional por modem telefónico. De esta forma, siempre está conectado, sin necesidad de discados. Además pagando un abono fijo mensual Usted estará conectado las 24 horas, a una velocidad de navegación constante y garantizada.


9. Qué Servicios adicionales tendré con el Acceso a Internet de Banda Ancha de Dedicado?
Además del Acceso a Internet nuestros Servicios incluyen un registro de dominio global .com (ejemplo: suempresa.com) y 5 casillas de correo del tipo sunombre@suempresa.com cada una con una capacidad de 20 MB c/u. Dependiendo del tipo de servicios (Corporativos) pueden llegar a incluir hosting profesional, registro de dominio y casillas de correo con dominio propio.


10. Si la instalación se realiza en un edificio, el Servicio se paga individualmente o se prorratea entre los usuarios del producto en el mismo edificio?
Se abona individualmente y cada Cliente tiene garantizado el Servicio contratado independientemente de los otros Clientes del edificio. Existen planes con descuentos especiales por conexiones colectivas en Edificios. Consulte por nuestro teléfono gratuito 0800 1010.


11 ¿Qué es un "DOMINIO" ?
Se llama "DOMINIO" al nombre que se le asigna a una dirección IP de un servidor. Como la búsqueda por dirección IP podría tornarse un poco confusa, es que se generan estos "nombres" que facilitan su uso.


12 ¿Qué es una dirección IP?
IP significa, "Protocolo de Internet". Se autoriza una dirección IP cuando la computadora se identifica en Internet mientras el usuario se encuentra navegando en la red. Esta dirección dinámica se asigna temporalmente a un usuario, de una cantidad de direcciones IP de un servidor habilitado. El usuario tiene una dirección IP distinta cada vez que se loguea en Internet.


13 ¿Que es una IP fija y para que sirve?
Es una dirección IP que no varia. Cada cuenta y cada dominio dispone de una dirección IP fija. Una dirección IP fija hace referencia a que esa dirección es única y nunca cambia. Le permite tener un nombre de dominio real sin tener que compartir la misma IP con ningún otro dominio. Sirve para servidores de correo o web con nombre de dominio propio.


14 ¿Cómo funciona el Servicio de Llamadas Internacionales de Dedicado?
Este Servicio no tiene cargo alguno por instalación y solo se facturarán los minutos cursados mes a mes con el exterior. Para utilizarlo solamente es necesario digitar el número 0805 0028 desde Montevideo,  0805 4228 desde Maldonado o 0805 5228 desde Colonia,  luego recibe tono internacional y digita 00 + Cod. de País + Cod. de Ciudad + Número de Destino y culmina con #.
Dedicado ofrece a sus Clientes la posibilidad de hablar con el exterior con la misma calidad que lo hacen hoy, con planes comerciales a medida y pudiendo elegir el importe mensual que desea utilizar para este Servicio.


Administración

15. Que requisitos son necesarios para contratar el Servicio para un Hogar?
Un requisito fundamental para contratar el Servicio, es ser mayor de 18 años, se debe presentar fotocopia de cédula de identidad o pasaporte y formulario para tarjetas emitidas en el exterior (cuando el abonado tiene una tarjeta de crédito de un emisor no nacional).
Todos los ingresos están sujetos a previa autorización del Departamento Administrativo de Dedicado.
No es necesario que el titular del Servicio contratado, sea el mismo que el titular de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria si se utilizan esos medios de pago. En éste caso se solicita adicionalmente fotocopia de cédula de identidad de ambos.


16. Que requisitos son necesarios para contratar el Servicio para una Empresa?
Es necesario presentar certificado notarial, con una antigüedad no mayor a 180 días, que habilite a la persona que firma el contrato de Servicio a firmar por esa empresa y la fotocopia de la cédula de identidad o el pasaporte del titular de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria con que se abonará el Servicio.
No es necesario que el titular del Servicio contratado, sea el mismo que el titular de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria si se utilizan esos medios de pago, en éste caso se solicita adicionalmente fotocopia de cédula de identidad de ambos.

Documentación:

Sociedad Anónima
·Certificado notarial donde consten todos los datos de la empresa: naturaleza jurídica, Nº de inscripción en el Registro de Comercio, Nº de RUC, y la representación de la persona que firma por la empresa.
·Este certificado puede ser expedido para cualquier otra oficina pública o privada, no es necesario que sea exclusivamente para Dedicado.
·Fotocopia de CI del contratante.
·Constancia de domicilio recibo de UTE o ANTEL de la empresa.

Empresa Unipersonal
·Fotocopia de Nº de inscripción en DGI (tarjeta de RUC).
·
Nombre del titular de la empresa.

Apoderado
· Si el que contrata es un apoderado  se necesita adjuntar.
·
Fotocopia del mandato  y constancia del poder vigente.


17. Que hago para cambiar la titularidad?
Se firma un documento donde el titular (cedente) entrega la titularidad a un tercero (cesionario), para ello ambos deben firmar dicho documento y se debe adjuntar fotocopia de CI del cesionario. En caso que este último sea una Persona Jurídica, debe adjuntarse también Certificado Notarial que autoriza a la misma a firmar en nombre de la Empresa, en caso de ser una Unipersonal, es suficiente presentar copia de la Tarjeta de RUC.

18. Cuál es el plazo del contrato del Servicio?
El contrato de Servicios se realiza por 12 meses, con renovación automática por períodos iguales, si ninguna de las partes hace saber por escrito a la otra su oposición, en un plazo no menor a 30 días de finalizar el plazo original o cualquiera de sus prórrogas.

19. Que medios de pago son los disponibles?
El Servicio puede ser abonado en Red Pagos, Abitab o Banred.
Con débito automático de las siguientes tarjetas de crédito: Oca, MasterCard, Visa, Diners, Cabal o Creditos Directos.
Con débito automático de cuenta Bancaria en BROU, Itaú, ABN Amro Bank, Nuevo Banco Comercial, Discount Bank, Credit Uruguay, BBVA Bank o Santander.
Si no cuentan con la factura pueden obtener un duplicado de la misma en la sección Menú del Cliente / Soporte comercial / Factura on line o pueden pagar únicamente con el nº de cédula o de contrato en Abitab.

20. Tengo algún beneficio por efectuar un único pago correspondiente a la anualidad del Servicio?.
Si, de esa forma obtiene la bonificación de un mes de Servicio, sin costo.

21. Cómo puedo evitar el pago de la tasa de conexión del Servicio?.
Si el pago del Servicio se realiza con débito automático de cualquier tarjeta de crédito o Débito Bancario, se obtiene un 100% de descuento en el pago de la tasa de conexión.


22 ¿ Si alguien me roba el equipamiento? Que debo hacer?
Debe hacernos llegar una copia de la denuncia policial para solicitar su inmediata reinstalación.


23 ¿Cómo solicito la baja del servicio?
Debo presentarme personalmente en las Oficinas Comerciales de Dedicado o notificar mediante telegrama colacionado, siendo para ello imprescindible estar al día con la facturación.


24 ¿Dónde son la oficinas comerciales de Dedicado?
Plaza Independencia 755 Piso 10
Torre Plaza - Radisson Victoria Plaza 

Tel. (+598) 2 908 1111
Fax (+598) 2 908 2123 


Soporte Técnico.

25 ¿A dónde llamo para contactarme con Soporte Técnico?
Dedicado cuenta con un Centro de Atención exclusiva para Clientes que atiende de lunes a sábados de 8:00 a 22:00 hs en el teléfono gratuito 0800 1011.
También puede enviarnos un mensaje electrónico a la dirección cac@dedicado.com.


26 ¿Con qué sistemas operativos puedo utilizar el servicio?

Windows 98 segunda versión, Windows 2000, Windows NT, Windows XP, Unix, Linux (en éste caso la configuración corre por parte del Cliente), OS2, Mac.


27 ¿Necesito una placa de Red para éste Servicio?
Sí, Necesita una Placa de Red Ethernet (si su PC no tiene, Dedicado instala hasta 1 sin costo alguno, solamente en PC’s, no válido para NoteBooks, ni Mac).


28 ¿Puedo conectar más de una computadora?
Si, puede conectar cuántas necesite.


29 ¿Las inclemencias climáticas interfieren en la calidad y disponibilidad del Servicio?
No.
Está previsto en el sistema la interferencia que pueda ocasionar la lluvia, o la tormenta, para que no se generen perturbaciones en la conexión.